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[加国资讯] 有问题问加拿大税务局 错误答案比例高达30%

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发表于 2020-2-6 23:46:41 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
民众对税务等政策有疑问时，可以给加拿大税局打电话。不过，可能在电话上等了很长时间后，得到的答案却是错的。   

据《国家邮报》报导，联邦审计总长2017年审查联邦税局的电话咨询中心后，发现职员给来电者提供错误信息的次数比例高达30%。审查还发现，几乎有一半的电话无法接通，呼叫者听到忙音，不得不多次拨打电话。

曼尼托巴省保守党国会议员莫兰兹（Marty Morantz）在国会提出要求，要政府解释是否已经扭转了这种局面。

政府发现，在当前的财政年度中，税局电话咨询中心职员向来电者提供错误个人税务信息的次数比例，仍达13%；提供错误福利信息的次数比例是17%；提供与企业相关的错误信息的次数比例为6%。

这些错误信息，可能导致来电者在报税时支付过多或过少的税款。之后，税局可能需要重新评估他们的报税。

努力改善 效果不佳

在2018年，联邦税局全面修改了对电话咨询中心新职员的培训要求，从之前上岗前要求的6周培训，增加到14周。同时，还更频繁地更新雇员在接听电话时参考的手册及指南。

政府称，培训本身也在定期更新，还通过开发新产品，确保为电话咨询中心雇员提供全面及相关的培训计划。

税局还会持续分析电话咨询量数据，以便更好地预测高峰时段，并相应地调整电话咨询中心雇员的上班时间。在繁忙的报税期，税局会增加接听电话的雇员数量，并延长工作时间。

莫兰兹称，他不相信政府已经披露了所有情况。比如去年加拿大独立企业联合会（CFIB）的一份报告，以及税局去年委托他人做的一份报告，发现有84%的人在与税局打交道时感到不满意。

他说，税局有客户服务的目标还不够，还需要有通过政府立法保证的目标，以确保纳税人获得所需的服务。

加拿大独立企业联合会全国事务高级副总裁波尔曼（Corinne Pohlmann）女士说，联合会做了自己的调查，询问了企业经常遇到的4个具体问题。这些问题并非难题，但他们收到不完整或不正确答案的次数比例是40%。

她说，政府在确保来电者能打通电话方面做得很好，但她希望看到在电话上的等待时间减少，有时候，等待时间可能超过一个小时。

波尔曼称，她希望税局在网站上对相关问题提供通俗易懂的语言介绍，使人们不必要去打电话询问。不过，她说，这些相关的问题通常带有技术性，对于会计知识不足的人来说，可能不容易看懂。
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