事发的前一天,2019年4月23日,涉事飞机从贝克湖机场(Baker Lake Airport )飞往温尼伯机场,抵达后,机组人员找不到加油技术员来为飞机加油。由于计划在飞机上进行维护工作,因此在工作日结束时,机组成员离开了机场。维修人员更换了正确发动机的燃油喷嘴,并完成了必要的发动机运行。维修工作完成后,飞机没有加油。
调查发现,机组人员有多次机会发现飞机上燃油不足。实际上,事发当天副驾发现燃油不足,但是没有找到加油人员,随后忘记了这回事。起飞前,当机长问飞机是否准备好飞行时,副驾回答说已经准备好了,并没有回想起飞机需要加油。然后,机长在执行“启动后”核对清单上的“燃油量”项目时,机长对副驾的提示做出了自动响应,即燃油充足,而不看燃油表。结果,飞机在机上燃料不足的情况下从温尼伯出发,无法完成计划的飞行。